文＝郭庭毓

滿足顧客需要一直是美國亞馬遜（Amazon）的待客之道，近日宣布為顧客提供更多更快的選擇，將推出全新服務「Prime Wardrobe」會員專屬衣櫃。
comScore 數據顯示，過去三年內服飾品類支出有所增長，從2013 年15.4%到2016年的17%。Glossy的調研也指出，對照4年前，在亞馬遜上購買女裝的消費者人數已經翻倍，23.2%的顧客在過去3個月中曾於亞馬遜上購買服裝。更遑論先前已有分析師預估，今年亞馬遜服裝銷售將超越梅西百貨，成為美國最大服裝銷售商。

一般網路購物讓人卻步的最大因素，就是實體與照片不相符，或是model穿上身很好看，但卻跟自己身型不同害怕買後不實穿等問題，所以部分顧客對於可試穿、可摸到材質的實體店面仍有一定忠誠度。
面對客戶對於網路購物的疑慮，線上購物巨擘亞馬遜表示:「Prime Wardrobe是一個新的服務，讓你的房間就是試衣間，可在購物之前提供試穿服務，並且找到您完美合身的衣服。」
這項新服務目前僅供Prime會員先行試用，會員可以一次挑選3-15件服飾，網路下訂後Amazon即會將服飾寄送到府，同時享有7天的試穿期，試穿後如不滿意，可以免費退回。而且退回手續便捷，只要將商品裝在快遞紙箱放在家門口。試穿期間消費者不用負擔任何費用，而且如果他們想留下產品還將享受最低8折優惠。

對於服裝類網路電商來說，高達20-40%的退貨率一直是他們心中的痛。亞馬遜反其道而行，等於再創造了一個難以跨越的壁壘，讓亞馬遜的消費者可以自在的在家試穿所有衣服，不需要花費多餘的快遞費和時間就可以享受亞馬遜線上提供的100多萬種女、男、童裝服飾選項，除了有各大中高端品牌服飾外，如輕奢或年輕品牌Calvin Klein、Kate Spade、Levis，以及大眾和運動品牌如adidas、Levi’s、Lacoste、Milly、Parker等，還有越來越多的自有品牌。

而就在亞馬遜傳出推進衣櫃服務後，服飾業股價也紛紛呈現不同程度的下跌，如Ann Taylor、Charming Shoppes及The Dress Barn的母公司Ascena Retail Group股票下跌將近8％，Gap Inc下跌4.5％，梅西百貨下跌1.9％等，傳統服裝零售商形勢雪上加霜。反觀亞馬遜，Cowen＆Co分析師預測，預計在2021年市佔率會從現在的6.6％上升到16.2％。

但不可諱言，亞馬遜的時尚形象依然和Kohl’s、梅西百貨等競爭對手還存有一段差距，也因此亞馬遜挖角瑪莎百貨、Primark等知名零售商的設計師、買手等複合型人才組建團隊，主攻高階市場。例如今年推出、目前僅在英國試賣的男女裝自有品牌Find，幾十美元的價位，無論是簡潔的風格，還是價格區間，都符合快時尚的標準，讓人們不用花費太多就可以穿著時尚。
同理還有將目標鎖定在Victoria's Secret（維多利亞的祕密）的自有內衣品牌Iris & Lilly，同樣以10美元以下的快時尚價位追打40美元的Victoria's Secret（目前亦只在英國和歐洲市場進行試水），以接收會員意見進行細部調整。

申請亞馬遜的Prime會員非常簡單，目前開放免費試用一個月，之後續約也只需3個月美金33元，或12個月美金99元的會員費。入會後除了可使用「Prime Wardrobe」外，還可享用免費的兩日送貨，Prime Video、Prime Music以及Kindle的所有者藉閱圖書館。